Cancelamento de voo? Aqui está o que você precisa fazer a seguir

No ano passado, programei um voo de última hora de Atlanta para a cidade de Nova York. Eu chegava em casa tarde e acordava para um turno mais cedo - não tinha tempo de sobra. Infelizmente, a companhia aérea que eu estava voando tinha bastante tempo. A companhia aérea inteira perdeu energia e todos os vôos da noite inteira foram adiados ou cancelados. Meu marido e eu esperamos na fila por três horas apenas para conversar com a pessoa atrás do suporte técnico, que apenas nos disse que estavam fazendo tudo o que podiam - não o tipo de experiência que planejei com minha lista de verificação de viagem.

Após essa experiência, decidi que provavelmente deveria pesquisar o que fazer se me encontrar novamente em uma situação de cancelamento de voo (ou perto dela). Para esse fim, conversei com um especialista em viagens Bobby Laurie para alguns dicas de viagem de avião para descobrir que medidas devemos tomar quando os voos são cancelados.

Evite os balcões de atendimento ao cliente

Definitivamente, foi uma lição que aprendi com a experiência em primeira mão, mas Laurie concorda. Seu conselho? Tweet!

"Evite as filas nos balcões de atendimento ao cliente do aeroporto e twite a companhia aérea", diz Laurie. "Todas as companhias aéreas têm representantes dedicados de suporte ao cliente disponíveis via Twitter."

Segundo Laurie, twittar na companhia aérea resultará em uma resposta solicitando uma mensagem direta. Ao enviar a mensagem, inclua o número do seu voo e uma breve descrição do incidente ocorrido no seu voo. Normalmente, eles remarcam seu voo - sem tempo de espera em linha.

Balanço para o seguro de viagem

Aqui está, pessoal: seus pais estavam certos o tempo todo. Mesmo se você for o tipo de pessoa que nunca comprou um seguro de viagem antes, é potencialmente mais importante agora do que nunca. "A maioria das companhias aéreas não tem mais acordos entre linhas", diz Laurie. "Você não pode esperar que eles o coloquem em outra companhia aérea para chegar ao seu destino."

Essencialmente, muitos dos benefícios dos quais os viajantes passaram a depender ao longo dos anos não se sustentam mais. Laurie diz que, no caso de uma emergência meteorológica, as companhias aéreas não são obrigadas a fornecer aos clientes uma compensação ou um quarto de hotel.

Muitas vezes, o seguro de viagem é um complemento rápido na compra do seu voo. Embora às vezes seja um pouco mais caro se você reserva diretamente no site da companhia aérea, pode ser mais barato em sites com descontos como Priceline, Orbitz ou Kayak. Gastar US $ 20 ou US $ 30 extras pode parecer um alarde desnecessário no momento, mas você estará dando tapinhas nas costas se se encontrar em um aeroporto com um voo cancelado. Mesmo se você não optar por isso todas as vezes, esteja ciente das condições climáticas e das estações do ano nas cidades de partida e de chegada. Viajando para o norte no inverno? Um pequeno seguro de viagem pode valer a pena.

Leia os termos e condições

Ler os termos e condições é uma daquelas coisas que parece um acéfalo - e também algo que ninguém faz. Dito isto, há certas coisas que você deve pelo menos examinar antes de embarcar no seu voo. Especificamente, concentre-se no "Contrato de Transporte".

"Ele detalha toda a compensação a que você tem direito", diz Laurie. "Algumas companhias aéreas permitem que você cancele gratuitamente se atrasar mais de uma hora e outras oferecem descontos em quartos de hotel, mesmo com o cancelamento do tempo".

Principalmente, é importante conhecer essas regras exatas para que você possa se defender durante um cancelamento de voo.

Não esqueça essas malas!

Dica final de Laurie: lembre-se de suas malas despachadas - elas provavelmente têm suas melhores roupas de viagem por dentro, afinal. "Se você pagou para despachar suas malas e seu voo foi cancelado, você pode realmente receber um reembolso", diz Laurie. “Especialmente se você não for a lugar algum.” (Um involuntário staycation não é tão fascinante quanto você esperaria, mas pelo menos você terá um pouco de dinheiro em sua carteira.)

Lembre-se: talvez você precise solicitá-lo. A companhia aérea provavelmente não vai se apressar para lhe oferecer dinheiro de volta.