A política de devolução do feijão L.L. pode mudar: Melhores políticas de devolução

Este artigo apareceu originalmente em Dinheiro.
Uma das razões pelas quais os clientes da L.L. Bean são tão leais à marca é por causa de sua incrível generosidade política de devolução. "Fabricamos peças que duram", afirma a política "Devoluções e trocas fáceis" da empresa. "Portanto, se algo não estiver funcionando, adaptando-se ou resistindo à sua tarefa ou durando o tempo que você acha que deve, nós a devolveremos."

Como não há limite de tempo para devoluções de mochilas, botas, casacos e outros produtos da L. L. Bean, e porque a empresa retira itens por qualquer motivo válido, L.L. Bean é rotineiramente elogiado por ter um do melhores políticas de devolução em todo o varejo. Porém, em breve, a política de longa data que permite que os clientes da L.L. Bean retornem ou troquem itens 10, 15 e até 20 anos após a compra pode não ser tão generosa.

o Boston Globe informou que L.L. Bean iniciou várias medidas de corte de custos: é o congelamento das pensões dos funcionários e oferecendo aquisições aos trabalhadores, e está analisando atentamente a possibilidade de alterar seu retorno centenário política. Os clientes que estão preocupados com possíveis ajustes na política de devolução devem culpar as poucas maçãs podres que tiram proveito da confiança e generosidade de L.L. Bean, disse a empresa.

"Retornos fraudulentos têm sido um problema e estamos definitivamente revisando nossas políticas, mas não tomamos decisões", disse a porta-voz de L.L. Bean, Carolyn Beem, ao Globo. "Sempre apoiaremos nossos produtos."

UMA boa política de devolução pode ser uma ferramenta de vendas incrivelmente forte para varejistas, contribuinte frequente do DINHEIRO Kit Yarrow explicou: "como os compradores estão mais dispostos a fazer compras com o conhecimento de que devolvê-los não será um aborrecimento". No entanto, permitir retornos fáceis e sem perguntas abre os varejistas para o abuso. O revendedor externo REI ficou conhecido em certos círculos como "Rental Equipment Inc." por causa da maneira como alguns clientes usavam suas mercadorias durante anos antes de trocá-los por novos produtos quando eles se desgastavam - ou apenas quando os proprietários estavam cansados ​​deles e queriam uma nova cor. Em 2013, a REI mudou suas políticas, instituindo um limite de retorno de um ano.

Os executivos da L.L. Bean supostamente reconsideram a política de devolução há mais de um ano. Claramente, a empresa está ciente da importância da política de devolução para muitos clientes e reluta em arriscar esse relacionamento. No entanto, a empresa também tomou medidas para limitar os danos causados ​​pelos consumidores que se aproveitam da generosidade da empresa. Na boa impressão de sua política de devolução, L.L. Bean já lista os motivos pelos quais ele pode não aceitar devoluções, inclusive quando os itens foram perdidos ou danificados em um desastre natural ou se foram comprados por um vendedor de terceiros e não diretamente do companhia.

"Na maioria das vezes, envolve tentativas de devolução de peças compradas em outros lugares - em mercados de pulgas, vendas de jardas ou on-line", explica a página da L. L. Bean na web. Para ajudar a limitar o abuso da política de devolução, a empresa solicita que os clientes escrevam um X no rótulo de qualquer item que seja doado para caridade ou vendido. “Dessa forma, podemos dizer quando o item não foi comprado diretamente de nós. E podemos manter nossa garantia exatamente como tem sido há mais de um século. ”