Como enfrentar alguém se você odeia confronto

Existem algumas conversas difíceis das quais você simplesmente não pode se esquivar - não importa o quão bom você seja para evitar o confronto. Você pode ser um prazer para as pessoas, mas o que acontece quando você precisa aproximar um companheiro de quarto quem está deixando a porta destrancada; abordar um pai ou parente que tenha ultrapassado; ou dar um feedback menos que espumante a um colega no trabalho?

Se alguém em sua vida está lhe causando problemas emocionais, físicos ou éticos, em algum momento você precisará reunir coragem para falar. Existe uma maneira de abordar o confronto de maneira saudável e construtiva, sem parecer fraca e insolente, ou cair em uma agressão aberta.

Felizmente, ter alguns truques na manga ajudará a aliviar o desconforto de confrontar alguém. Aqui, Jodi R.R. Smith, presidente da Mannersmith consultoria de etiqueta e autor de O livro de etiqueta: um guia completo para as maneiras modernas

($10; amazon.com), oferece conselhos obrigatórios e dicas práticas para tornar qualquer confronto (pelo menos um pouco) mais gerenciável.

1. Saiba quando é hora de falar.

Algumas pessoas não sabem como escolher suas batalhas - é apenas lutar, lutar, lutar o tempo todo. Outros, porém, deixam passar muitas coisas, o que pode torná-las extremamente agradáveis ​​e fáceis de trabalhar. (ou morar com ou namorar), mas que também pode levar a queixas suprimidas que acabam causando prejuízo.

"Há uma grande variedade de razões pelas quais é importante falar, mesmo que seja uma conversa difícil", diz Smith. Os dois grandes: segurança e desenvolvimento. "Nos níveis mais básicos, há momentos em que precisamos nos manifestar para garantir a segurança", acrescenta ela, embora em um nível mais alto. nível, sem abordar o problema, a pessoa que precisa ouvi-lo nunca aprenderá e poderá continuar seu comportamento. É um ciclo vicioso. Se evitar o confronto perpetua a falta de segurança ou acaba prejudicando você e a outra pessoa, é hora de conversar cara a cara.

2. Considere o seu tempo.

Você está em um grande bairro do bairro com muitas pessoas por perto? Agora provavelmente não é hora de chamar seu vizinho para estacionar em suas roseiras todos os dias. Seu companheiro de quarto acabou de chegar em casa após um dia horrível de viagem? Talvez a confronte sobre não pagar de volta pelo aluguel do mês passado amanhã. "Peça para agendar um horário em que a pessoa esteja mais aberta a ouvir você", diz Smith. Isso irá ajudá-lo a evitar que os cegem também.

3. Encontre um local neutro.

Nem todo confronto será grande o suficiente para garantir uma reunião agendada em terreno neutro - mas quando o são, o tempo e a localização são importantes. “No espaço deles, a pessoa pode se sentir atacada; no seu espaço, eles podem parecer que você está no controle. Por exemplo, "encontre uma sala de conferências vazia ou uma cafeteria silenciosa para falar", diz Smith.

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4. Seja específico.

Não importa o que você está tentando resolver, tente chegar ao cerne do problema o mais rápido possível. Contornar ou usar exemplos vagos pode tornar as coisas imprecisas e prolongar uma conversa já estranha. "Verifique se a outra pessoa será capaz de entender do que você está falando. Use exemplos específicos e faça perguntas para garantir que eles estejam entendendo. ”Smith diz. Precisa confrontar um relatório direto sobre seu comportamento recente? Dizer: "Você é rude com os clientes" é muito geral - e um ataque desnecessário ao caráter deles. Em vez disso, Smith sugere começar com algo como: "Lembre-se de como ontem o cliente veio nos encontrar, você estava escrevendo uma mensagem no telefone e não se levantou para apertar as mãos ..."

5. Não seja educado demais.

Contra-intuitivo, sabemos, mas Smith insiste que isso pode se transformar em um tipo de "falsa diplomacia que mascara o que você está tentando dizer e deixa a outra pessoa confusa como sobre o que realmente é o problema. ”Ela também diz para evitar o sanduíche de feedback: a fórmula de“ elogiar, criticar, elogiar ”que muitas pessoas usam para amenizar uma dura crítica. É mais seguro ser "gentil, mas direto". Smith oferece boas frases para empregar:

• "Eu sei que isso pode ser difícil de ouvir ..."
• "Preciso falar com você sobre algo e espero que você possa ouvir para que possamos trabalhar juntos ..."
• "Esta é uma conversa difícil, mas eu preferiria que você ouvisse essa informação de mim do que de outra pessoa ..."

6. Dê à outra pessoa a chance de processar.

"Se é a primeira vez que alguém ouve essas informações, dê tempo para processar e pensar", diz Smith. Também é importante e cortês oferecer a eles a palavra. Pergunte se eles têm alguma coisa que desejam adicionar ou idéias sobre a melhor forma de lidar com esse tipo de coisa no futuro.

No entanto, dependendo da situação e de outra pessoa, depois de abrir a palavra, você corre o risco de invocar acusações defensivas pelo fim. Nesse caso, resista ao desejo de ser puxado para uma briga. "Há pessoas que ficam na defensiva e tentam conversar sobre você. Observe as objeções deles (obrigado por me informar, é outra conversa que tenho prazer em ter com você, mas por hoje precisamos abordar o X ') ", diz Smith. Ao reconhecer o que eles estão dizendo, eles sabem que você está ouvindo, empatizando e desejando trabalhar juntos para restaurar o equilíbrio.

7. Não continue pressionando se as coisas aumentarem.

Se a conversa der um rumo real - eles começarão a gritar ou ficarem muito chateados - não force. "Apresente a conversa para continuar mais tarde", diz Smith, ou até considere contratar um terceiro, seja esse o seu proprietário resolver uma disputa de alojamento, um supervisor ou representante de recursos humanos no trabalho ou outro amigo que possa oferecer uma visão objetiva do situação.

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