Como dar feedback negativo ao seu chefe

Aqui está um dilema de carreira que atrai muitos profissionais: ter que dar um feedback negativo a um chefe ou outro profissional superior. Você provavelmente recebeu sua parcela de comentários de superiores - bons e não tão bons, mas espero que todos sejam úteis. Talvez você tenha chegado ao ponto de sua carreira em que gerencia uma equipe a quem constantemente oferece elogios e críticas saudáveis. E tão desconfortável quanto confronto Para muitas pessoas, pelo menos os dois cenários acima parecem seguir a ordem natural das coisas: um superior dando feedback àqueles que trabalham sob eles.

O que acontece, então, se você precisar gerenciar seu gerente? Seu chefe pode pedir abertamente para você identificar o que eles podem melhorar - e deixá-lo totalmente atolado. Ou, ainda mais difícil de engolir, você pode se encontrar em uma posição em que é necessário dar feedback negativo, independentemente de seu gerente ter solicitado ou não. Parece uma armadilha - que se dane, se não, mas se você se comportar profissionalmente, sairá do outro lado (promessa). E ei, ser capaz de oferecer críticas construtivas pode até impressioná-los e

ajudá-lo a ser promovido abaixo da linha.

O especialista em etiqueta Jodi R.R. Smith, presidente da Mannersmith consultoria de etiqueta e autor de O livro de etiqueta: um guia completo para as maneiras modernas ($10; amazon.com), compartilha os maiores erros a serem evitados ao oferecer seus dois centavos a um superior.

Erro # 1: Dar feedback não solicitado.

Atingir seu chefe com uma crítica dura do nada é um plano ruim. "Não presuma que seu chefe deseja seu feedback se ele não tiver sido solicitado oficialmente". Smith diz. (E isso não é apenas uma política de escritório, todo tipo de regra que tem um ego; feedback não solicitado é difícil para qualquer um receber.) Se você ainda tem algo a dizer, comece perguntando ao seu chefe se ele gostaria de receber algum feedback. Smith sugere abordar o assunto com algo como: "Estamos trabalhando juntos há quatro meses e estou observando algumas tendências. Você estaria aberto a algumas idéias que estou discutindo? "O pior que eles poderiam dizer é" não ", nesse caso," essa é a sua resposta ", diz Smith, então você deve deixar o assunto (pelo menos por enquanto).

O feedback não solicitado é ainda menos bem-vindo quando se direciona ao estilo ou personalidade de gerenciamento, em comparação a uma determinada decisão ou estratégia de negócios - porque é muito mais pessoal. Se eles abrirem a palavra para suas opiniões sobre a atitude geral, o tratamento que você (e outros colegas de equipe) ou o método particular de trabalho deles, proceda com cautela. Aborde-o com como algo foi feito você feel (usando declarações úteis do "eu"), cite exemplos específicos e inclua sugestões de melhorias (as quais abordaremos em um minuto).

Erro # 2: Não é o momento certo.

Designe um horário específico para conversar cara a cara, apenas vocês dois. "Na maioria dos locais de trabalho, fornecer feedback ao seu chefe deve ser uma reunião formal", diz Smith. "[Certifique-se de que seu chefe esteja interessado em ouvir feedback antes de agendar um horário específico para falar. Em caso de dúvida, é melhor ser mais formal do que não, mas mesmo em um local de trabalho casual, não critique o chefe na frente dos outros - e nunca na frente dos clientes ".

Erro # 3: Não fazendo perguntas.

Uma estratégia que Smith recomenda é "ser jornalista". Em vez de fazer acusações e declarar opiniões como fatos, faça perguntas melhores. Pense no que pode estar faltando ou em como você pode melhorar. "Pode haver algo que seu chefe esteja fazendo por um motivo que você ainda não entende."

Por exemplo, seu chefe pode continuar atribuindo tarefas mais significativas ao seu colega, fazendo parecer que você está com um desempenho abaixo do esperado ou se sentindo menosprezado. Mas seu gerente pode não perceber que você está lendo a situação dessa maneira. Eles podem estar ignorando você por um bom motivo, como se estivessem diminuindo sua carga de trabalho para que você possa assumir algo ainda mais emocionante em breve, ou porque eles não perceberam que você estava interessado em assumir um projeto dessa natureza. É seu trabalho perguntar proativamente: "Há algo que eu possa fazer para ganhar responsabilidades X ou Y? Eu adoraria estar mais envolvido no futuro ", e não", você sempre dá a outras pessoas projetos melhores e não parece gostar muito de mim ". Está vendo a diferença?

Erro # 4: sem sugestões ou soluções.

Um bom gerente aprecia um relatório que dedicou um tempo não apenas para observar os pontos problemáticos, mas para debater possíveis soluções. Venha a esta reunião como um solucionador de problemas, em vez de apenas um notador de problemas. Isso mostra que suas intenções vão além da simples exibição de queixas - você está aqui para corrigir ou melhorar algo que está prejudicando seu desempenho.

Seu chefe envia tarefas confusas e confusas de e-mail e espera que você as decodifique lendo nas entrelinhas? Tente perguntar: "Você consideraria enviar o que precisa de mim em forma de anotação, por e-mail? Eu trabalho melhor com um esboço claro e quero ter certeza de atender a todas as suas perguntas corretamente. "E evite dizendo: "Suas instruções de e-mail nunca fazem sentido para mim, e é por isso que você nunca está satisfeito com o meu trabalhos."

Erro # 5: Ser acusador.

Clareza, empatia e diplomacia serão seus maiores ativos nessa situação. É importante chegar ao ponto de forma clara e rápida, mas não use armas de fogo. Observe suas palavras e sua linguagem corporal: "Se seu chefe concordou em ouvir seus comentários, escolha suas palavras com cuidado", diz Smith. "Evite apontar literal ou figurativamente o dedo e mantenha sua voz calma e uniforme."

Evite uma linguagem que o posicione como uma vítima constante. Não diga: "Você nunca está disponível para se encontrar comigo, e sempre distraído se / quando nos encontrarmos". Em vez de, tente: "Eu me beneficio mais de reuniões presenciais ininterruptas, mesmo que seja por 15 minutos a cada dois semanas. Eu sei o quanto você está ocupado, mas você estaria aberto a agendar um one-one-ones mais regularmente? Ficaria feliz em configurá-los no calendário ".

Erro # 6: Não praticar de antemão.

Para garantir que sua entrega seja profissional e adequada, ao mesmo tempo em que discute o assunto, faça algumas anotações e pratique o que está prestes a dizer. "Você pode fazer um teste com alguém no escritório em que confia", recomenda Smith. Quanto mais você estiver familiarizado com o que deseja dizer, mais facilmente ele fluirá na hora do jogo.

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