Como funciona a comunicação?

As primeiras impressões são importantes. Quando encontramos alguém novo, raramente permanecemos neutros: bons ou ruins, formamos uma opinião imediata sobre eles - muito impetuoso, muito chato, envolvente, monótono, tímido, e assim por diante. Isso se baseia, em grande parte, em pistas não verbais - aparência, linguagem corporal e maneirismos - e não no que dizem. Usamos essas dicas para formar uma resposta emocional que informa a maneira como vemos a outra pessoa. E fazemos tudo isso em apenas um décimo de segundo!

Em alguns contextos, as primeiras impressões são de extrema importância, como ao conversar com uma data em potencial - que podem, eventualmente, tornar-se seu parceiro de vida (ou não, conforme o caso). Quanto à temida entrevista de emprego, os sábios conselhos invariavelmente aconselham que nos deparamos bem desde o início, que as decisões de contratação geralmente são decididas nos primeiros minutos.

Isso é mais do que mero povo

sabedoria: é apoiado por pesquisas científicas. Em um dos principais estudos, os pesquisadores examinaram as decisões de contratação com base em uma pesquisa com 600 entrevistas de trinta minutos. Eles descobriram que cerca de 5% das decisões, de contratar ou não, foram tomadas no primeiro minuto; cerca de um quarto das decisões nos primeiros cinco minutos; e 60% nos primeiros quinze minutos. Antes de uma entrevista estar na metade do caminho, e antes que você consiga lidar com aquelas borboletas no estômago, seu destino já pode estar selado.

Em nossos encontros cotidianos, a forma como reagimos aos outros é, em grande parte, determinada pela forma como reagimos a eles emocionalmente. Desistimos de sentar no ônibus ou no trem porque reconhecemos e simpatizamos com a maior necessidade dos outros - idosos, deficientes ou a futura mãe claramente exausta. Respondemos positivamente, em um encontro de trabalho monótono, ao funcionário com o sorriso vencedor e a expressão educada, e negativamente aos jovens mal-educados que passam por nós na rua.

Comunicação Empatia

A empatia é um fator-chave na compreensão dos outros e um ingrediente central na obtenção de significado das interações sociais. E isso parece surgir, em grande medida, das pistas não verbais que abundam em nossos encontros sociais cotidianos.

Embora a empatia, em sua forma mais rudimentar, seja freqüentemente entendida como uma consciência dos sentimentos e emoções dos outros, envolve mais do que isso. De acordo com um especialista líder em inteligencia emocional, empatia é uma "consciência dos sentimentos, necessidades e preocupações dos outros" e requer "sentir os sentimentos e as perspectivas dos outros e tomar interesse ativo em suas preocupações. "Os Oxford Dictionaries definem empatia como:" A capacidade de entender e compartilhar os sentimentos de outro."

Então, como formamos nossas experiências dos outros? Como realmente "experimentamos" as experiências dos outros, a fim de demonstrar uma sensibilidade e, de fato, um interesse ativo em suas preocupações? Como podemos ficar no lugar deles, por assim dizer, para entender o que eles tratam e, mais importante, o que eles significam na comunicação cotidiana?

Sugestões verbais - as palavras que reunimos em enunciados falados - são apenas parte da história. Obviamente, é lógico que em certos contextos, o que outros dizem, usando a linguagem, é a chave ingrediente na criação de significado: em uma palestra pública, por exemplo, a mensagem é amplamente transmitida pelo palavras. Claro, podemos obter muitas informações da linguagem corporal do falante; mas o conteúdo, a mensagem, está aí nas palavras que eles escolheram para a conversa. No entanto, em nossas interações diárias cara-a-cara com estranhos, familiares, colegas de trabalho e amigos, respondemos em um grau muito maior às informações não verbais.

Verbal vs. Não Verbal nas Dimensões Sociais da Comunicação

Numa estimativa, apenas 30 a 35% das dimensões sociais do significado - como nossa expressão emocional, nossa personalidade e como nos relacionamos com os outros - provém da linguagem; em nossas interações diárias com outras pessoas, até 70% podem resultar de sinais não verbais. Isso inclui dicas visuais, como a linguagem corporal, expressão facial e gestos da outra pessoa, além de quanto eles estão perto de nós - todos sentimos o desconforto do indivíduo que ocupa muito de nossos espaço pessoal; nossa resposta emocional provavelmente será negativa.

Também respondemos à aparência física, ao vestuário e também o ambiente em que os encontramos, que fornece informações sobre sua ocupação ou modo de vida. Também extraímos informações do toque - uma vez conheci um empresário de sucesso que afirmava ser capaz de dizer o quão confiável era um parceiro ou cliente em potencial com o aperto de mão dele. Mas existe alguma verdade nessa anedota?

Segundo a pesquisa, existe realmente: a força de nosso aperto de mão dá sinais reveladores sobre nossa personalidade. Em um dos primeiros estudos desse tipo, os pesquisadores investigaram a relação entre força e personalidade do aperto de mão. No estudo, 112 indivíduos apertaram as mãos de quatro codificadores treinados - duas vezes com cada codificador - para avaliar a força de aperto do aperto de mão. Os sujeitos também completaram avaliações de traços de personalidade.

A pesquisa descobriu que um forte aperto de mão, em ambos os sexos, se correlaciona com ser um extrovertido e emocionalmente expressivo. Por outro lado, um aperto de mão fraco tende a se correlacionar com introversão e ser menos emocionalmente expressivo.

Obtemos mais informações observando o auto-toque: alguém tocando seus cabelos pode estar entediado, ou talvez até sinalizando interesse romântico. Também coletamos informações de como os outros gerenciam o fluxo contínuo e suave da conversa (tempo entre turnos em uma troca), como bem como contato visual, dilatação da pupila (especialmente na avaliação da probabilidade de um possível encontro romântico) e até piscar taxa.

Kinesics: a ciência da linguagem corporal

Todas essas dimensões de comunicação não verbal foram estudados pelo falecido antropólogo americano Ray Birdwhistell, uma figura pioneira nessa área de pesquisa. Ele fundou o campo da cinesica, como ele o apelidou, que envolvia o estudo do papel do "tratamento facial". expressão, gestos, postura e marcha e movimentos visíveis do braço e do corpo "na transmissão social significado.

Visto por essas lentes, talvez não seja por acaso que as formas digitais de comunicação, como Emoji, com sua impressionante variedade de rostos amarelos, desde as variadas permutações em um sorriso até os vários rostos confusos, sem graça, tristes e zangados, é tão adequado para a comunicação visual em textpeak.
Paralinguística: a ciência do tom de voz
A outra dimensão da comunicação não verbal envolve aspectos paralinguísticos da fala, estudados pela primeira vez pelo linguista americano Alfred Trager. Paralinguística é o estudo das características que acompanham a linguagem falada, como conseqüência de seu meio de produção, e que podem influenciar e até alterar o significado das palavras que pronunciamos.

Os recursos paralinguísticos variam de sinais vocais, como riso, à prosódia da fala, que inclui ritmo, volume relativo, tom, entonação e o tom em que a voz opera - mais alta para as mulheres, em média, do que para os homens. A prosódia deriva do significado grego antigo "música cantada para a música". A linguagem falada tem uma qualidade musical associada a ela. E isso deriva da maneira como é produzido através dos articuladores, como língua, boca, lábios e as dobras vibrantes em nossa caixa de voz, bem como a musculatura que usamos para controlar a articuladores.

Embora a prosódia de nossa própria língua possa parecer música para nossos ouvidos cansados ​​- especialmente após uma ausência prolongada no exterior, lutando, desfavorecidos e doentes. fique tranquilo com uma língua estrangeira que você pode desconfiar (na melhor das hipóteses) - a ausência de prosódia pode levar à percepção de que a fala de alguém é monótona, talvez até sinistro. Isso é notoriamente evidenciado pelo professor Snape moral e emocionalmente ambíguo, interpretado pelo falecido grande Alan Rickman, nos filmes de Harry Potter.

Para alguns, animar a língua falada parece um desafio - quando jovem estudante, uma vez tive a infelicidade de ser ensinado por um professor erudito e conhecedor que aparentemente possuía a capacidade de enviar seus alunos para dormir; ver tinta secar teria sido mais divertido. Mas, de fato, há uma condição clínica que afeta algumas pessoas que são incapazes de modular corretamente sua fala. Isso é conhecido como aprosodia; isso resulta em um comprometimento da variação, tom, volume, ritmo e entonação adequadamente - como a ascensão e queda dos contornos da fala - durante a fala. Os que sofrem não apenas soam chatos e monótonos quando falam, mas também são incapazes de transmitir emoções na linguagem falada ou inferir as emoções dos outros como transmitidas durante a interação falada.

Aprosodia é às vezes evidente em pessoas atingidas por AspergerSíndrome de Isso revela o quão essencial a prosódia é a comunicação: é uma das principais maneiras pelas quais transmitimos informações que ajudam nosso destinatário a ter empatia conosco na interação falada. Ele fornece um meio direto de sinalizar nossa posição emocional e nossa atitude, além de focar em partes específicas de palavras, palavras inteiras e frases.

O rosto como barômetro de nosso eu emocional
Na TV americana crime drama Minta para mim, o ator britânico Tim Roth interpreta o Dr. Cal Lightman, uma autoridade líder mundial em expressões faciais. Lightman e sua equipe aceitam atribuições de órgãos federais e locais de aplicação da lei que exigem seus conhecimentos; Lightman e seus associados são inigualáveis ​​na detecção de um suspeito. mentindo durante o interrogatório, estudando suas expressões faciais e linguagem corporal e o que elas revelam sobre suas emoções.

A série de TV é baseada em um ramo da psicologia aplicada, que ficou famosa pelo americano psicólogo forense O professor Paul Ekman, apelidado de "o melhor detector de mentiras humanas do mundo". Ekman foi pioneiro no estudo de expressão emocional, desenvolvendo uma técnica para o estudo de micro-expressões - características faciais fugazes. Existem mais de 10.000 deles, produzidos por até quarenta e três músculos faciais quando experimentamos alegria, raiva, tristeza, culpae nojo.

Ekman desenvolveu um sistema de codificação facial que permite que entrevistas em vídeo sejam analisadas por sofisticados sistemas de software. O sistema usa os recursos geométricos do rosto de um sujeito para ajudar a detectar se eles estão dizendo a verdade ou não. Essa experiência levou Ekman a se tornar um dos psicólogos mais citados do século XX. Sua destreza também garantiu que aqueles com interesse em decifrar emoções da expressão facial caminho para sua porta - Ekman trabalhou como consultor de departamentos de polícia, agências antiterrorismo, bem como Minta para mim Equipe de produção.

Se os olhos são a janela da alma, então o rosto é um barômetro do nosso eu emocional. Em nenhum lugar isso é mais claro, talvez, do que com o quadragésimo quinto presidente dos Estados Unidos, Donald Trump, cujas expressões faciais frequentemente revelam como ele se sente em relação a um determinado assunto. Numa análise encomendada por O guardião, o psicólogo Peter Collett examinou o sete expressões faciais de Donald Trump, fornecendo informações sobre o eu emocional do presidente. Do rosto alfa, ao queixo, ao sorriso fechado, o rosto de Trump transmite como ele se sente e o que ele quer que pensemos e sintamos junto com ele.